Responsabile Customer Service

Importante azienda italiana, punto di riferimento sul territorio nazionale per la vendita di beni di rifugio, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Responsabile Customer Service

La persona prescelta, in collaborazione con la Direzione, avrà la responsabilità di garantire ai clienti un'assistenza precisa e puntuale, raccogliendo il loro grado di soddisfazione in ottica di miglioramento del servizio e di risoluzione delle problematiche. Creerà statistiche per implementare le opportune strategie commerciali, fidelizzando i clienti attraverso la condivisione delle linee guida, dei valori e degli stili aziendali. Dovrà conoscere il mercato di riferimento interpretando la situazione economica generale e sapendo fornire una risposta efficiente e tempestiva alle richieste interne ed esterne. 

Attività:

• Attuare azioni di caring in base ai bisogni del cliente per favorirne la fidelizzazione;
• Analizzare le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica;
• Fornire consulenza in caso di interventi complessi o gestione di interruzione del contratto;
• Gestire la comunicazione diretta e indiretta con i clienti;
• Valutare nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio;
• Definire in sinergia con il Top Management gli obiettivi di analisi dei dati relativi alle vendite e al budget aziendale;
• Individuare tramite modelli matematici trend, pattern e previsioni per comprendere l’origine di possibili criticità nel modello di business;
• Collaborare con l'ufficio commerciale per elaborare strategie comunicative utili ad ottimizzare la vendita del prodotto;
• Raccogliere ed elaborare dati per fornire report aggiornati sull’andamento del servizio;
• Verificare la qualità dei dati, individuare gli eventuali errori e duplicati e correggere bug, glitch;
• Sovrintendere alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e andamenti di mercato.

• Diploma tecnico o Laurea, preferibilmente in discipline socio-economiche o statistiche;
• Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate;
• Utilizzo di software CRM;
• Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;

Sede di lavoro: Villafranca di Verona

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche incentivanti in un’azienda innovativa molto attenta al benessere organizzativo e individuale.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere su www.carusihr.com l’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).