Responsabile Customer Service e Assistenza Tecnica

Importante e conosciuta azienda italiana, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Responsabile Customer Service e Assistenza Tecnica

La persona prescelta gestirà la manutenzione di macchine utensili presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.

Attività:

  • Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica, tele-assistenza o interventi on-site;
  • Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
  • Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
  • Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
  • Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
  • Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
  • Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
  • Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
  • Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite sistema MRP;
  • Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
  • Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
  • Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Sede di lavoro: provincia di Milano

Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Forte predisposizione alla risoluzione di problematiche funzionali nell'ambito elettrico, meccanico e organizzativo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader mondiale nell’offerta di macchine, soluzioni per l’automazione, servizi per la realizzazione di stampi e utensili e per la produzione di componenti ad alta precisione.

CarusiHR & Co. S.r.l., Società di Ricerca e Selezione di Personale Qualificato (Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153). I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere su www.carusihr.com l’informativa sulla privacy (art. 13, Regolamento UE 679/2016).
 

Business unit
Assistenza Clienti e Tecnica
Sedi
Lombardia

Via San Raffaele,1 Palazzo Duomo - 20121 Milano
Piazza XXVI Aprile, 27 - 37012 Bussolengo (VR)
TEL 045 7158850
Aut. Min. 7/12/2018 Prot. n° 0000153
p. iva 04410930236


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