Service Manager - Macchine Utensili

Prestigiosa azienda multinazionale, leader nella progettazione di soluzioni personalizzate e nella vendita e assistenza di macchine utensili ad elevata tecnologia, ci ha incaricati di selezionare un Service Manager 

La persona prescelta sarà il Responsabile dell’area Service e risponderà al Direttore Generale, organizzando direttamente le attività di assistenza post-vendita e supporto al cliente. Coordinerà una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione preventiva, ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Sarà responsabile della pianificazione e del supporto al completamento delle attività e della formazione del team, valutando i punti di forza individuali e le esigenze di sviluppo e stabilendo piani di crescita personali. Supporterà i Manager nello sviluppo delle vendite dei servizi di assistenza, al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati, definendo le migliori strategie in relazione al business e ai piani d'azione. Garantirà la soddisfazione del cliente attraverso la continua attenzione alla customer experience e al raggiungimento di tutti gli indicatori globali di leadership apportando, in caso di necessità, eventuali azioni correttive.

Attività:

• Sviluppa programmi completi di assistenza ai clienti, allineati con le strategie aziendali e finalizzati alla conservazione e alla crescita del business;
• Predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente pianificando il calendario e le uscite dei tecnici specializzati; 
• Programma gli interventi di manutenzione ordinaria e preventiva;
• Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità, monitoraggio dei risultati;
• Assicura la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
• Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
• Supporta il Training Manager nell’organizzazione della formazione dei service engineer e dei clienti;
• Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
• Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
• Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo maturata in aziende del settore macchine utensili;
• Predisposizione alla risoluzione di problematiche funzionali nell'ambito elettrico, meccanico e organizzativo;
• Orientamento al cliente e alla soddisfacimento delle aspettative e dei requisiti; 
• Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro;
• Padronanza della lingua inglese.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche competitive in un'azienda riconosciuta sul mercato per la qualità dei prodotti e dei servizi offerti.

Non verranno prese in considerazione candidature non aventi esperienza nel ruolo e con provenienza diversa dalle macchine utensili.